Ma facture de gaz
Chaque année, vous recevez deux acomptes estimés sur la base de la consommation et de la puissance de votre chaudière, ainsi que deux décomptes indiquant le montant à payer selon votre consommation réelle et les acomptes déjà facturés.
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Votre facture en détails
Adresse à laquelle votre facture vous est envoyée. Elle peut différer de votre lieu de consommation.
Numéros servant à vous identifier lorsque vous communiquez avec le service client.
Lieu de consommation, période et intitulé de votre tarif de gaz naturel.
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Votre facture en détails
Unique, identifie votre compteur de gaz naturel.
Dates effectives de relevé sur le lieu de consommation, permet de facturer votre consommation exacte d’énergie.
Chiffres relevés périodiquement sur votre compteur. Indiquent votre consommation en m3.
Différence entre les deux index.
Permet de convertir les m3 de gaz naturel en kWh. La directive G19 de la SSIGE (Société Suisse de l’Industrie du Gaz et des Eaux) définit les modalités de comptage et de facturation des livraisons de gaz naturel aux consommateurs.
S’obtient en multipliant la quantité (m3) par le coefficient.
Calculée au prorata de la période de consommation et de la puissance de la chaudière (ici 20 kW). Exemple : (92/365 jours x CHF 11.666.-) x 20 kW = CHF 58.82.
Montant qui s’exprime en cts/kWh et qui s’applique à la consommation de toutes les huiles minérales d’origine fossile. Plus d’explications en bas de page sous «Redistribution de la taxe sur le CO2».
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Tarifs du gaz - Quel impact sur votre facture ?
Dans le cadre de l’amélioration continue des prestations, Groupe E a révisé sa grille tarifaire. Plus simple et répondant davantage aux profils de consommation des clients, cette dernière comprend dorénavant 3 segments tarifaires :
« Cuisson Basic » pour une utilisation spécifique de cuisson et l’eau chaude pour les privés et les professionnels ;
« Confort Basic » pour toute utilisation de chauffage et de production d’eau chaude sanitaire, avec ou sans cuisson ;
« Pro » pour toute entreprise qui utilise le gaz dans des processus de création de valeur.
L’assignation de votre contrat gaz a été définie principalement à l’aide de données de consommation gaz s’étalant sur une période allant jusqu’à 10 ans ainsi que votre tarif en vigueur en 2023. Elle repose sur trois critères : le profil de consommation (chauffage, cuisson, process), les volumes de consommation et l’interruptibilité.
Les différents segments tarifaires ainsi que les schémas des profils d’utilisation délimitant leurs frontières peuvent êtres trouvées dans le document ci-dessous.
Tarifs 2024 du gaz naturel - clients privés
L’approvisionnement de gaz reste un sujet prioritaire pour Groupe E afin de garantir les meilleures prestations possibles à l’ensemble de la clientèle, ceci dans un contexte géopolitique défavorable. Ce dernier a provoqué une hausse historique des prix du marché du gaz naturel en Europe durant l’année 2022.
L’impact de cette hausse sur les tarifs a été contenu et lissé grâce à la stratégie d’approvisionnement anticipative, axée sur une vision long-terme de Groupe E.
Pour rappel, la facture de gaz est composée d’une part de la consommation et d’autre part de la puissance. D’une manière générale, les coûts d’approvisionnement sont couverts par la part consommation et les coûts du réseau local, régional et national par la part puissance. Certains tarifs avec un schéma d’utilisation très ponctuel intègrent la part puissance dans le prix de l’énergie consommé.
Pour un consommateur du type II (maison familiale, consommation annuelle moyenne de 20’000 kWh, chauffage et eau chaude, puissance de la chaudière 12 kW), le tarif gaz 2024 « Confort BASIC » représente une diminution d’environ 2.5% par rapport au tarif gaz 2023 hors effets dus à la TVA.
Vous pouvez calculer l’impact de votre consommation de gaz avec notre nouveau comparateur en ligne. Récupérez votre numéro de client figurant sur votre dernière facture et validez celui-ci à l’aide du numéro postal du lieu de consommation. Cette estimation a été réalisée sur un volume de gaz de la dernière année calendaire complète de consommation, soit actuellement l’année 2022.
Le montant des factures doit être acquitté au plus tard à la date d’échéance figurant sur celles-ci, en général 30 jours à compter de la date d’émission. Cependant, il est possible de prolonger le délai de paiement ou d’échelonner vos versements en plusieurs tranches en contactant le service clients.
Contacter le service clients
Pour créer la transparence sur les prix du gaz facturés par les entreprises énergétiques aux consommateurs et augmenter la comparabilité des tarifs du gaz, le surveillant des prix relève régulièrement les tarifs des quelques 100 sociétés d'approvisionnement en gaz (SAG) et les publie sur une page internet créée spécialement pour comparer les prix du gaz (Département fédéral de l'économie DFE - Surveillance des prix (preisueberwacher.ch))
Le graphique ci-dessous est une extraction de cet outil et montre la position des tarifs 2024 de Groupe E au niveau Suisse pour différents types d’utilisation de brûleurs au gaz naturel :
Jusqu’en octobre 2023, une accalmie des marchés du gaz et une tendance baissière de ces derniers pouvait être observée. Le regain actuel des tensions géopolitiques a toutefois fait réagir fortement le marché du gaz. Dans ce contexte, une prévision de moyen à long terme nous semble difficile à formuler.