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Système de facturation
Sans compteur intelligent
Si vous avez un compteur d’ancienne génération, votre facturation se déroule en deux étapes :
- Trois acomptes trimestriels, estimés sur la base de votre consommation des douze derniers mois.
- Un décompte annuel indiquant le montant à payer selon votre consommation réelle et les acomptes déjà facturés. Votre décompte annuel vous est remis suite au relevé du compteur.
Avec un compteur intelligent
Avec le compteur intelligent, vous recevez des factures trimestrielles basées sur votre consommation réelle durant la période facturée. Le montant peut donc varier d’un trimestre à l’autre. Ce système remplace les acomptes et le décompte final envoyés précédemment. Le rythme de facturation reste inchangé.
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Accédez et gérez vos factures en ligne
Votre espace client sécurisé My Groupe E vous permet notamment de consulter toutes vos factures et de demander une facilité de paiement en cas de besoin.
Choisissez votre format de facture
Nous privilégions l’envoi des factures par e-mail. Si vous désirez malgré tout recevoir votre facture par courrier postal, il vous suffit de vous connecter sur votre espace client My Groupe E et d'y activer l'envoi de la facture papier. Comme alternative, vous pouvez également recevoir votre facture sous forme d’e-facture, en vous inscrivant directement via le portail e-Banking de votre institut financier.
Choisissez votre mode de paiement
Le paiement de votre facture d’électricité peut être effectué par :
- e-banking ou mobile banking
- recouvrement direct (LSV-DD)
Le montant des factures doit être acquitté au plus tard à la date d’échéance figurant sur celles-ci, en général 30 jours à compter de la date d’émission.
Si vous rencontrez des difficultés financières temporaires, rendez-vous dans la section « Voir mes factures » de votre espace client. Vous pourrez y prolonger la date limite de paiement ou solliciter un paiement en plusieurs fois.
Une question ?
Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi, de 7h30 à 17h 0844 20 40 60
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Ma facture en détail
Page 1 - Compte client
La première page de votre facture d'électricité vous donne un aperçu des éléments relatifs à votre compte client. Vous y retrouvez vos données personnelles, le produit que vous consommez ainsi que votre consommation et les coûts qui s'y rapportent par type de service (énergie, réseau local et national, taxes fédérales).
Adresse à laquelle votre facture vous est envoyée. Elle peut différer de votre lieu de consommation.
Numéros servant à vous identifier lorsque vous communiquez avec le service clients.
Le nom de votre produit d'électricité et votre tarif.
Groupe E vous propose un graphique afin de connaître en un clin d'œil la composition de votre facture. Grâce à cette présentation, vous bénéficiez d'une transparence complète sur les parts liées à l'énergie, à la distribution (transport régional), à Swissgrid (transport national) et aux taxes. Découvrez plus d'explications sur les composants de la facture sous « Explications facture Groupe E » de l'onglet « Informations générales ».
Le Swiss QR code contient toutes les références nécessaires pour vos paiements.
Page 2 - Suivre l'évolution de ma consommation d'énergie
La page 2 de votre facture vous offre une vue de votre consommation sur 3 ans. Vous retrouvez également des information sur votre espace client et comment y accéder. Finalement, vous pouvez accéder à un lien vers une liste de bons gestes vous permettant de réaliser des économies d'énergie et d'argent.
Groupe E vous permet de suivre votre consommation sur les trois dernières années au moyen d'un graphique très simple, pour autant que les données historiques soient disponibles. Ce graphique n'est en revanche pas disponible si votre facture intègre plusieurs lieux de consommation. Si vous avez un compteur intelligent, vous pouvez suivre votre consommation sur l’espace client.
Accédez à votre espace client et profitez des différentes fonctionnalités qu’il vous offre :
- prolonger gratuitement le délai de paiement d’une facture
- payer une facture en plusieurs fois
- simuler le montant de votre facture annuelle
- recevoir vos factures sous forme électronique
- consulter vos données de manière centralisée (contrats, factures, consommation de courant et, si vous êtes autoproductrice ou autoproducteur, le courant autoproduit injecté dans le réseau)
- annoncer un déménagement
Accédez à notre site internet pour profiter de conseils pour vous aider à économiser de l'énergie.
Page 3 - Ma consommation et les coûts qui s'y rapportent
La page 3 de votre facture vous montre le détail de votre consommation et des coûts qui s'y rapportent.
Outre votre dernier relevé de compteur, vous trouvez ici le détail des tarifs pour chaque part du prix de l'électricité, comprenant le courant en lui-même ainsi que la distribution sur les réseaux locaux et nationaux et les taxes, fixées par le Conseil fédéral pour l'ensemble du pays, indépendamment de votre fournisseur.
Le type de mesure peut être unitaire ou en haut et bas tarif.
Plus d'informations
Ancien et nouveau relevé de compteur.
Différence entre l'ancien et le nouvel index, correspondant à votre consommation d'électricité en kilowattheure pour la période donnée.
Chaque période correspond à un changement relatif à votre produit (prix, taxes, etc.). Le calcul de la consommation se fait au prorata temporis.
Produit qui vous est livré par le réseau de distribution d'électricité. Retrouvez plus d’informations sur l’énergie sous « Explications facture Groupe E » (page 4 « Informations générales »).
Transport régional de votre énergie jusqu'à votre domicile. Depuis 2026, le montant de base et les coûts de mesure sont affichés séparément. Retrouvez plus d’informations sur la distribution sous « Explications facture Groupe E » (page 4 « Informations générales »).
Swissgrid est la société nationale du transport à très haute tension qui gère l'acheminement de votre énergie au niveau national. Depuis 2026, deux nouvelles rubriques sont ajoutées, soit les services système et les coûts solidaires. Retrouvez plus d’informations sur Swissgrid sous « Explications facture Groupe E » (page 4 « Informations générales »).
Ensemble des taxes prélevées sur l'énergie par Groupe E puis reversées à la Confédération, aux cantons et aux communes. Retrouvez plus d’informations sur les taxes sous « Explications facture Groupe E » (page 4 « Informations générales »).
Récapitulatif de la facture.
Page 4 - Informations d'ordre général
La quatrième et dernière page de votre facture de courant vous propose des informations d'ordre général.
Vous y trouvez les montants des acomptes déjà payés (cette information n'est présente que sur votre décompte annuel), ainsi qu'une brève explication des quatre parties constituant le prix final de votre facture d'électricité.
Inventaire de tous les acomptes soldés et non soldés de la période de facturation sans smart meter.
Accédez à votre espace client pour profiter des différentes fonctionnalités qu’il vous offre ou contactez notre service clients en cas de question.
Détails sur les éléments qui composent la facture d'électricité.
Comment se passe la transition du système de facturation d’un compteur d’ancienne génération à un compteur intelligent ?
- Le compteur d’électricité est remplacé par un compteur intelligent.
- Le rythme de facturation ne change pas. Vous recevrez votre prochaine facture d’électricité à la même période qu’habituellement.
- Sur la première facture que vous recevrez après le changement du compteur :
- En page 3, sous le point « Mesure », vous verrez deux lignes.
- La première ligne correspond à votre consommation relevée par l’ancien compteur.
- Le deuxième ligne correspond à votre consommation relevée par le nouveau compteur intelligent.
- Les factures suivantes n’auront plus qu’une ligne correspondant à votre consommation relevé à distance par le nouveau compteur intelligent.
En savoir plus au sujet des compteurs intelligents et leur déploiement