Le relevé de votre compteur permet de mesurer précisément votre consommation d’énergie ainsi que votre production, si vous êtes équipé de panneaux solaires.
Ces données sont indispensables pour établir une facturation basée sur votre consommation réelle et assurer une rémunération correcte de l’énergie produite.
Title
À quelle fréquence le relevé est-il effectué ?
La fréquence du relevé dépend du type de compteur installé chez vous. Selon votre équipement, le processus diffère légèrement.
Avec un compteur intelligent, aussi appelé smart meter, les données pour facturation sont transmises automatiquement à distance, en principe tous les trimestres. Dans ce cas, aucune intervention n’est nécessaire. Un passage sur place n’a lieu qu’en cas de problème technique.
Plus d’infos sur le smart meter
Si vous disposez encore d’un compteur d’ancienne génération, le relevé est effectué manuellement, généralement une fois par an.
Pour les installations photovoltaïques, la fréquence est plus élevée, avec jusqu’à quatre relevés par an, dans le but de suivre la production d’électricité.
Comment reconnaître un releveur Groupe E
Un releveur officiel est identifiable. Il porte des vêtements avec le logo Groupe E et se déplace dans un véhicule marqué au nom de l’entreprise.
Il dispose également d’une carte de légitimation avec sa photo, son nom et les coordonnées de Groupe E. Sur demande, il peut présenter son appareil de relevé, sur lequel figurent votre nom et votre adresse.
En cas de doute, il est recommandé de contacter Groupe E avant de donner accès à votre installation.
Title
Comment se déroule le relevé ?
L’intervention est simple et rapide : elle dure généralement moins de deux minutes. Vous n’avez rien à préparer, le releveur doit simplement pouvoir accéder au compteur d’électricité.
Aucun avis préalable n’est envoyé : le releveur se présente chez vous et effectue le relevé.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison ?
Si nécessaire, le releveur effectue plusieurs tentatives à différents moments de la journée, y compris à midi ou en soirée.
Si l’accès reste impossible, un avis de passage est laissé ou un contact est pris afin de convenir d’un rendez-vous.
En dernier recours, une carte est déposée dans votre boîte aux lettres. Elle vous permet de transmettre vous-même les index de votre compteur, soit par courrier, soit en ligne sur le site de Groupe E.
Dans certaines situations, notamment pour les résidences secondaires ou en l’absence de boîte aux lettres nominative, une demande peut être envoyée par courrier.
