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Ma facture de chauffage à distance
Chaque trimestre, vous recevez un décompte basé sur votre consommation réelle. Comme la demande de chaleur est plus forte en automne et en hiver, les montants du premier et du dernier trimestre sont généralement les plus élevés.
Par défaut, la facture vous est envoyée au format papier et payable dans un délai de 30 jours. Vous pouvez toutefois simplifier votre gestion en optant pour le paiement via eBill.
La page 2 de votre facture vous montre le détail de votre consommation et des coûts qui s'y rapportent. Elle comprend une partie variable (tarif de la chaleur) correspondant à l’énergie effectivement consommée, ainsi qu’une partie fixe (tarif de la puissance) liée à votre raccordement au réseau :
Il correspond aux valeurs affichées par votre compteur de chaleur aux dates de relevé (tous les 3 mois). Chaque relevé indique l’énergie cumulée mesurée par le compteur (en MWh). Votre consommation pour la période facturée correspond à la différence entre l’index du nouveau relevé et celui du relevé précédent.
Elle correspond au tarif d’utilisation du réseau pour acheminer la chaleur. Celui-ci est facturé en fonction de la puissance souscrite de raccordement (exprimé en CHF/kW/an). Cette composante est fixe et proratisée selon la durée de la période de facturation.
Exemple : (50 kW × 120.–) × (90 j / 365 j) = 1’479.45 (hors TVA).
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Mon contrat de chauffage à distance
La page 4 de votre contrat vous montre le détail des coûts liés au chauffage à distance :
La contribution unique de raccordement au réseau de chauffage à distance est facturée en deux étapes : un acompte, puis un solde. L’acompte vous est facturé lors des demandes d’autorisation pour le projet de raccordement, et le solde intervient à la mise en service de votre installation.
Il correspond à l’utilisation du réseau pour acheminer la chaleur. Il est déterminé en fonction de la puissance souscrite de raccordement (exprimé en CHF/kW/an).
Il correspond à l'énergie calorifique consommée (exprimé en ct./kWh) pour le chauffage, la production d'eau chaude sanitaire ou dans les processus industriels. Selon les réseaux, il est adapté trimestriellement ou annuellement.
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Annoncer mon déménagement
Vous êtes locataire ?
Vous n’avez pas de démarche à entreprendre. Le décompte de chauffage vous sera adressé par votre propriétaire ou la régie.
Vous êtes propriétaire ?
Les propriétaires au bénéfice d’un contrat sont tenus d’annoncer tout changement de propriétaire par écrit à Groupe E Celsius SA, selon les conditions contractuelles.
Afin d’assurer une facturation exacte de votre consommation, il est important que vous nous annonciez votre changement d’adresse au plus tard 10 jours ouvrables avant la fin du mois précédant votre déménagement. Pour ce faire, contactez par e-mail notre service client csc-cad@groupe-e.ch ou par téléphone au 026 352 68 68, du lundi au vendredi de 07h30 à 17h30, et transmettez-nous les informations suivantes :
- La date de la remise des clés de votre ancien logement
- Le nom du propriétaire sortant
Déménagez l’esprit tranquille : envoyez-nous le relevé de votre compteur
Si vous êtes raccordé à la fibre optique, le relevé s’effectue automatiquement. Sinon, le jour de votre départ, il vous suffit de nous envoyer par e‑mail une photo de votre compteur. Cela nous permet de clôturer votre contrat avec des données exactes, sans devoir recourir à des estimations.
Comment procéder ?
Prenez une photo nette de votre compteur le jour de votre départ et envoyez-la à csc-cad@groupe-e.ch.
C’est tout ! Nous nous occupons du reste.
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FAQ
Actuellement, il n’est malheureusement pas possible de suivre votre consommation de chaleur en ligne.
Durant la période hivernale, vous consommez environ 70% de votre énergie annuelle.
Répartition standard de la consommation annuelle pour du chauffage et de l’eau chaude sanitaire (variable selon les ménages) :
Janvier à mars : ~ 40%
Avril à juin : ~ 20%
Juillet à septembre : ~ 10%
Octobre à décembre : ~ 30%
En cas de panne de votre installation de chauffage, nous vous invitons à contacter directement votre installateur/chauffagiste.
Aide-mémoire sous-station chauffage à distance
Enfin, pour toute question liée à la partie de votre raccordement située en amont de l’échangeur de chaleur du consommateur, appelez notre service technique. Cela concerne par exemple des problèmes de chaleur, des fuites, un appareil défectueux, etc.
Le relevé des compteurs se fait systématiquement en fin de trimestre.
Si vous êtes raccordé à la fibre optique, le relevé s’effectue automatiquement. Dans l’attente d’un tel raccordement, soit le relevé est fait manuellement par vos soins, soit notre service de facturation effectue une estimation basée sur les dernières consommations ou sur l’énergie souscrite.