IT et télécom en EMS : exemple d’une modernisation réussie
Dans les établissements médico-sociaux, la technologie n’est plus un simple outil de gestion : elle devient un levier pour améliorer la qualité de vie des résidentes et résidents, tout en renforçant l’environnement de travail des équipes. L’EMS Riond-Vert illustre parfaitement cette évolution.
Situé à Vouvry, dans le Chablais valaisan, l’EMS Riond-Vert est un établissement de taille significative, proposant 93 lits médicalisés et 45 appartements protégés.
Son infrastructure télécom-IT était vieillissante et la construction d’un nouveau bâtiment, bien que planifiée, était encore lointaine. Il fallait donc envisager rapidement une solution. Un incident technique, provoqué par la foudre, a accéléré le processus de décision. Plutôt que de se contenter de réparations ponctuelles, la direction de l’établissement a alors opté pour une modernisation en profondeur.
Une réponse sur mesure
Dans ce contexte, l’objectif pour le prestataire est double : répondre rapidement à des besoins urgents, tout en concevant une solution intégrée, pérenne et modulable, capable de s’adapter aux futurs locaux.
Groupe E s’est distingué par son écoute, son accompagnement et par la pertinence de sa proposition. Autant d’éléments qui ont fait la différence face à la concurrence. Pour concrétiser le projet, une partie de l’équipe télécom-IT a été mobilisée et le déploiement sur site a été réalisé par la succursale de Monthey. Après un premier contact en juin 2023, la mise en œuvre s’est déroulée progressivement, avec une phase d’implémentation entre janvier et juin 2024.
Des technologies clés : simplicité et efficacité
L'approche adoptée s'articule autour de technologies éprouvées et intuitives.
Pour la téléphonie, le choix s'est porté sur 3CX, un système moderne et adaptable, conçu pour accompagner la croissance des besoins de l'EMS.
La sécurité des résidentes et résidents a été renforcée par l'intégration du système d'appel malade GETS et la gestion des alertes a été centralisée et optimisée grâce au serveur ATT Medicare+, un outil performant permettant une prise en charge rapide et une grande flexibilité face aux diverses situations rencontrées.
Mais le principal atout de ce projet réside dans l'adoption de smartphones par le personnel soignant. Véritables plateformes de travail mobiles, ils regroupent des applications essentielles : téléphonie avec visio pour une communication fluide, système d’appel malade pour une réactivité optimale, suivi résident pour des soins personnalisés, et l’application Compendium pour un accès immédiat aux informations médicamenteuses.
L'intégration des smartphones s'accompagne d'un système intelligent de transmission des appels malade, capable de générer automatiquement des rapports de prise en charge, d'offrir une visibilité en temps réel sur la disponibilité des ressources et de fournir des données précieuses pour la planification du personnel. Cette centralisation des informations permet de fluidifier les processus et d'éliminer les tâches redondantes.
Une infrastructure informatique sécurisée
Au-delà de l'installation de nouveaux équipements, une remise à niveau complète du réseau informatique a été effectuée. Cette démarche a permis d'unifier une gestion auparavant fragmentée, assurant une infrastructure cohérente, robuste et sécurisée, essentielle à la protection des données sensibles de l'établissement. Cette nouvelle infrastructure repose sur les solutions HPE et Sophos.
Notre expertise au service des établissements médico-sociaux
Basée à Matran, notre équipe télécom-IT met son savoir-faire notamment au service des EMS. Composée d’une dizaine de spécialistes, elle collabore étroitement avec nos succursales pour garantir un accompagnement personnalisé et de proximité.
Forte d’une expertise pointue en téléphonie, en sécurité informatique avancée, ainsi qu’en systèmes d'alarme et de vidéosurveillance, notre équipe comprend les besoins spécifiques des EMS et conçoit des solutions sur mesure pour faciliter le quotidien des équipes et contribuer au bien-être des résidentes et des résidents.
