Questions générales
Généralités
Qu'est-ce que powernet ?
powernet est un produit d’accès Internet à large bande proposé par Groupe E.
Qu'est-ce que le PLC (ou CPL) ?
Le PLC (PowerLine Communication) ou CPL (Courants Porteurs en Ligne) est une technologie permettant de transférer des données à haut débit sur les câbles électriques, à l’intérieur et à l’extérieur des bâtiments. Groupe E utilise la technologie PLC, notamment pour les produits powernet start et powernet home. Pour le produit powernet business, Groupe E utilise la technologie PLC ou d’autres technologies d’accès.
Technologie
Comment fonctionne la technologie PLC ?
La technologie PLC permet d’utiliser les câbles électriques pour transférer des données à haut débit sur des distances de quelques centaines de mètres. Groupe E installe un équipement dans le transformateur de votre quartier, qui injecte le signal PLC sur les câbles. Dans le tableau électrique de votre bâtiment, Groupe E installe si nécessaire un équipement qui amplifie le signal PLC et qui le réinjecte vers toutes vos prises électriques. Votre modem est branché sur l’une de ces prises et se connecte au réseau PLC du quartier.
Disponibilité
Depuis quand powernet est-il disponible ?
La mise en service de powernet sur le réseau de distribution d’énergie de Groupe E est réalisée progressivement depuis novembre 2001.
Comment savoir si mon quartier est raccordé ?
La rubrique Disponible chez vous ? vous indique la disponibilité du produit dans votre quartier.
powernet est-il disponible en dehors du réseau fribourgeois de Groupe E ?
Pour l'instant, powernet n’est proposé que sur le réseau de distribution d’énergie de Groupe E. Si vous n’êtes pas client de Groupe E, nous vous prions de prendre contact avec votre fournisseur d'électricité pour obtenir de plus amples renseignements.
powernet est-il aussi disponible dans les villages ?
Oui, dans la mesure des possibilités techniques. Cependant les régions à forte demande sont connectées en priorité.
Pourquoi powernet n’est-il pas disponible dans certains quartiers ou certains villages ?
La technologie PLC fonctionne sur une distance de quelques centaines de mètres, entre le transformateur de quartier et les bâtiments environnants. Pour pouvoir offrir un accès Internet aux habitants de ce quartier, Groupe E doit encore raccorder le transformateur à son réseau de télécommunications, soit à l’aide de fibres optiques, soit à l’aide d’autres technologies à très haut débit. Malheureusement, dans certaines régions, il n’y a aucune possibilité de raccorder le transformateur au réseau de télécommunications. Par conséquent Groupe E ne peut pas y offrir d’accès Internet. Cependant, comme Groupe E étend en permanence la couverture de son réseau, il est possible que certaines régions où powernet n’est pour l’instant pas disponible soient raccordées dans un futur proche.
Connexion
Quelle est la vitesse de connexion ?
Par rapport à un raccordement de base ADSL (3500), powernet home est environ 1.4 fois plus rapide (débits jusqu'à 5000/500).
Est-ce que je dois changer d'opérateur téléphonique pour utiliser
powernet ?
Non, powernet est indépendant de votre raccordement téléphonique.
Ma facture de téléphone va-t-elle augmenter ?
Non, bien au contraire. Si vous utilisez actuellement votre ligne de téléphone pour accéder à Internet, votre facture va diminuer. powernet n'utilise pas votre raccordement téléphonique mais le réseau électrique pour accéder à Internet. Vous pouvez utiliser powernet même si vous n'avez pas le téléphone!
Puis-je utiliser mon modem analogique, mon modem ADSL ou un autre type de modem ?
Non, powernet utilise la technologie PLC (Powerline Communication) pour la transmission de données sur les câbles électriques. Vous devez obligatoirement utiliser le modem fourni par Groupe E.
Puis-je utiliser un routeur ou une borne WIFI avec le modem PLC ?
Oui. Ce routeur doit disposer d'un port Ethernet pour le raccordement sur le modem PLC, et il doit supporter le protocole PPPoE (Point to Point Protocol over Ethernet).
Est-ce que powernet est une connexion permanente ?
Oui, mais powernet est automatiquement déconnecté après 2 heures d'inactivité et au minimum une fois toutes les 24 heures. Cependant, la connexion peut être rétablie instantanément. Si vous utilisez un routeur, la coupure n'est pas perceptible.
Est-ce que je peux avoir plusieurs points d'accès dans ma maison ?
Toute votre maison sera reliée à powernet. Avec notre modem, vous pourrez donc accèder à internet dans toutes les pièces. Si vous avez besoin de deux points simultanément, vous pouvez soit acquérir deux modems powernet, soit mettre en place un réseau local (LAN) pour connecter vos installations.
Matériel
Qui fait l'installation et la mise en service ?
Le transport du signal jusqu'à vos prises électriques se fait par Groupe E. Vous recevrez un kit d'installation (modem + CD-Rom) pour la connexion de votre ordinateur sur la prise.
Y a-t-il des problèmes par rapport à la stabilité du réseau électrique (variations de tension) ?
powernet ne souffre pas de pertubations du réseau électrique provoquées par des appareils électroménagers ou électriques courants.
Y a-t-il des problèmes avec de vieilles installations électriques ?
En principe, il n'y a pas de problème avec de vieilles installations.
Est-ce que je peux mettre plusieurs ordinateurs en réseau ?
La mise en réseau de plusieurs ordinateurs est possible à l'aide d'un réseau local (LAN) ou sans fil (WIFI) et d'une passerelle (routeur, proxy) avec translation d'adresse (NAT). Nous vous conseillons de prendre contact avec votre partenaire informatique habituel.
Quelle est la configuration nécessaire pour installer powernet sur mon ordinateur ?
Vous devez posséder l'une des configurations suivantes :
- Windows 98 SE, Windows ME, Windows 2000 ou Windows XP avec une carte réseau de type Ethernet
- MacOS 8 ou supérieur ou MacOS X avec une carte réseau de type Ethernet
- Linux, kernel 2.0 ou supérieur avec une carte réseau de type Ethernet
Est-ce que la bande passante diminue en fonction du nombre de personnes connectées ?
Groupe E surdimensionne la capacité des systèmes PLC de manière à offrir une bande passante optimale à chaque utilisateur.
Y a-t-il des dangers électromagnétiques ?
Il n'y a aucun danger électromagnétique découlant de powernet (selon une étude de l'EPFL). Le système ne génère pas plus d'ondes que la radio à ondes courtes.
Est-ce que ma facture d'électricité va augmenter ?
La consommation du modem est négligeable par rapport à la consommation d'un ménage.
Abonnement
Peut-on passer de powernet start à powernet home, ou de powernet home à powernet business ?
Selon vos besoins, un changement d'abonnement est bien entendu possible. Vous pouvez activer ce changement vous-même sur notre site Internet, rubrique Espace client.
Peut-on passer de powernet home à powernet start ?
Oui, de la même manière. Cependant, lors du passage à un abonnement inférieur, une taxe de CHF 40.00 est facturée.
Quelle est la limite de téléchargement ?
Les abonnements powernet home et powernet business sont illimités. Les détails de la limite de téléchargement pour le produit powernet start sont disponibles dans notre page Produits.
Quelle est la durée minimale du contrat ?
La durée minimale du contrat est de 18 mois. Ensuite, le contrat se renouvelle tacitement de mois en mois.
Quelle est le délai de résiliation ?
La résiliation doit être notifiée par écrit au moins deux mois avant l'expiration de la durée contractuelle.
Services
Est-ce que je peux obtenir une adresse IP fixe ?
Oui, en option. Consultez notre page Produits.
Est-il possible de téléphoner avec powernet ?
Groupe E proposera prochainement un service de téléphonie par la prise électrique. Dans l’intervalle, vous pouvez utiliser des services Voice over IP indépendants (p. ex. Skype, sunrise webphone) comme avec toute connexion à Internet.
Quelle est la taille de la boîte aux lettres ?
La taille de la boîte aux lettres est de 50 MB pour powernet start et powernet home. Pour powernet business, la taille des boîtes aux lettres est illimitée, mais les messages datant de plus de 12 mois sont effacés.
Y a-t-il un filtre anti-spam et un anti-virus sur la boîte aux lettres ?
Oui, toutes nos boîtes aux lettres sont équipées d'un filtre anti-spam et d'un anti-virus.
Y a-t-il d'autres services ?
Oui. Vous pouvez disposer de services tels que "Firewall réseau" ou "Filtrage du contenu". Consultez notre page Produits pour plus de détails.